保障ありの発送方法の選択について
2012.12.17 Monday
いつもメルスリージョリをご利用いただき誠にありがとうございます。
現在エコ配の受付を中止させて頂いております。
ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。
以前に荷物が届かない、連絡が取れないといった状況でデメリットの
ご案内をさせて頂いておりました。
今回エコ配の受付を中止した理由ですが
刻印をご注文されたお客様で、エコ配の袋だと破れる可能性があった為
レターパックのような厚紙に入れて発送致しました。
お客様からのご連絡で、一部が破れて、中身がないまま、届いたという事が
あり、急遽エコ配の取り扱いを中止致しました。
メール便で普通の茶封筒で発送して、今までは無事に届いていましたので、
不思議に思い、今回使用した厚手の封筒に同じ商品を入れてスタッフ3名で
確認したところ、放り投げない限りやぶれる事はないといった状況でした。
現在、メール便の無料開始など、宅配送料の改定を検討しております。
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2012.12.17 Monday
発送方法についてですが、現在までは『保障あり』と『保証なし』の
いずれかの選択となっておりましたが、この度、『保障あり』に
つきましては、発送方法をお客様の方で選択ができるように致しました。
保障ありの発送方法は
・佐川急便
・ゆうパック
・エコ配
の宅配会社よりご選択が可能となっております。
今回、このような変更に至りました理由は、お客様から
エコ配にて発送した商品が届かない、とのご報告をいただいたからです。
この件を確認しましたところ、
・追跡番号で追跡をしても配達中のままになっている(更新されない)
・エコ配に電話をしてもつながらない
・メールをして次のような電話がきたが、約束が守られなかった
「荷物が多かったため、夜遅くなりお届けができませんでした。
至急、担当のドライバーから何時に行けるか電話させます。」
お客様は荷物を受け取られるため、待機されていらっしゃいましたが、
結局、ドライバーからの連絡もなく、商品も届きませんでした。
その後、また、エコ配に電話をしましたがつながりませんでした。
上記の連絡があり、当店からもエコ配に何度も電話をしましたが、
やはり、話し中になってしまいつながりませんでした。
そこで、HPの問い合わせフォームを利用して連絡をしたところ、
「本日中のお届け予定となっております」との返信がありました。
通常、翌々日に到着する地域ですが、この時点で発送より4日経過しております。
年末のため、遅延が生じることはあると思いますが、
「電話がつながらない」ことと、「約束が守られない」ことは
お客様に不信感をいただかせる結果につながったことと思います。
また、追跡番号があるにもかかわらず、追跡情報が更新されなければ
この番号にも意味がなくなると思います。
エコ配は、2012年の7月から全国版がスタートしましたが、
他の宅配会社と比べ送料が比較的安いため、当店におきましても
利用する機会が増えました。
http://lnews.jp/2012/12/e121303.html
しかし、「保障あり」をお客様が選択なさっているにもかかわらず、
今回のように、不安なお気持ちのままお待たせしてしまうことに
当店としましても、このまま利用を続けていくか検討せざるを得なくなりました。
正直なところ、エコ配の利用を控えていきたいところではありますが、
送料の安い発送方法をご希望されるお客さまも多くいらっしゃいます。
そこで、当店としましては、エコ配を継続をしていくうえで、
こちらでデメリットをご理解いただき、他2社の宅配会社をお勧めし、
お客様よりご希望いただいた発送方法を承れるように変更いたしました。
また、ご理解いただきたいことといたしましては、他2社の宅配会社に
おきましても、過去に利用した中で100%ミスがなかったとは言い切れません。
ですが、お荷物番号の履歴の滞りはなく、電話を待つことはあっても、
つながらないなどということはなく、お客様より問い合わせがあった場合、
早急に現状を把握することができました。
いずれも、メリットデメリットはあると思いますが、
商品を安心してお届けできるように、今後、
より一層の努力をしてまいりますので、
どうぞよろしくお願いいたします。
メルスリージョリ・レ・スール 和田亜樹
現在エコ配の受付を中止させて頂いております。
ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。
以前に荷物が届かない、連絡が取れないといった状況でデメリットの
ご案内をさせて頂いておりました。
今回エコ配の受付を中止した理由ですが
刻印をご注文されたお客様で、エコ配の袋だと破れる可能性があった為
レターパックのような厚紙に入れて発送致しました。
お客様からのご連絡で、一部が破れて、中身がないまま、届いたという事が
あり、急遽エコ配の取り扱いを中止致しました。
メール便で普通の茶封筒で発送して、今までは無事に届いていましたので、
不思議に思い、今回使用した厚手の封筒に同じ商品を入れてスタッフ3名で
確認したところ、放り投げない限りやぶれる事はないといった状況でした。
現在、メール便の無料開始など、宅配送料の改定を検討しております。
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2012.12.17 Monday
発送方法についてですが、現在までは『保障あり』と『保証なし』の
いずれかの選択となっておりましたが、この度、『保障あり』に
つきましては、発送方法をお客様の方で選択ができるように致しました。
保障ありの発送方法は
・佐川急便
・ゆうパック
・エコ配
の宅配会社よりご選択が可能となっております。
今回、このような変更に至りました理由は、お客様から
エコ配にて発送した商品が届かない、とのご報告をいただいたからです。
この件を確認しましたところ、
・追跡番号で追跡をしても配達中のままになっている(更新されない)
・エコ配に電話をしてもつながらない
・メールをして次のような電話がきたが、約束が守られなかった
「荷物が多かったため、夜遅くなりお届けができませんでした。
至急、担当のドライバーから何時に行けるか電話させます。」
お客様は荷物を受け取られるため、待機されていらっしゃいましたが、
結局、ドライバーからの連絡もなく、商品も届きませんでした。
その後、また、エコ配に電話をしましたがつながりませんでした。
上記の連絡があり、当店からもエコ配に何度も電話をしましたが、
やはり、話し中になってしまいつながりませんでした。
そこで、HPの問い合わせフォームを利用して連絡をしたところ、
「本日中のお届け予定となっております」との返信がありました。
通常、翌々日に到着する地域ですが、この時点で発送より4日経過しております。
年末のため、遅延が生じることはあると思いますが、
「電話がつながらない」ことと、「約束が守られない」ことは
お客様に不信感をいただかせる結果につながったことと思います。
また、追跡番号があるにもかかわらず、追跡情報が更新されなければ
この番号にも意味がなくなると思います。
エコ配は、2012年の7月から全国版がスタートしましたが、
他の宅配会社と比べ送料が比較的安いため、当店におきましても
利用する機会が増えました。
http://lnews.jp/2012/12/e121303.html
しかし、「保障あり」をお客様が選択なさっているにもかかわらず、
今回のように、不安なお気持ちのままお待たせしてしまうことに
当店としましても、このまま利用を続けていくか検討せざるを得なくなりました。
正直なところ、エコ配の利用を控えていきたいところではありますが、
送料の安い発送方法をご希望されるお客さまも多くいらっしゃいます。
そこで、当店としましては、エコ配を継続をしていくうえで、
こちらでデメリットをご理解いただき、他2社の宅配会社をお勧めし、
お客様よりご希望いただいた発送方法を承れるように変更いたしました。
また、ご理解いただきたいことといたしましては、他2社の宅配会社に
おきましても、過去に利用した中で100%ミスがなかったとは言い切れません。
ですが、お荷物番号の履歴の滞りはなく、電話を待つことはあっても、
つながらないなどということはなく、お客様より問い合わせがあった場合、
早急に現状を把握することができました。
いずれも、メリットデメリットはあると思いますが、
商品を安心してお届けできるように、今後、
より一層の努力をしてまいりますので、
どうぞよろしくお願いいたします。
メルスリージョリ・レ・スール 和田亜樹
年末年始の営業について
2012.12.05 Wednesday
平素はメルスリージョリ レ・スールをご利用頂き 誠にありがとうございます。
1号店及び、2号店の年末年始の営業について、下記のとおりご案内いたします。
なお、M_品番で始まる商品のみ、最終入金日と最終発注日が異なりますのでご注意下さい。
ご注文につきましては、年末年始の休業期間中もショッピングカートをご利用頂けますので
お買い物が可能ですが、メール等の通常業務は1月7日からとなります。
年末年始で混雑が予想されますので、遅延が生じる場合がございますが
何卒ご容赦のほどお願い申し上げます。
■休業期間■
2012年12月29日(土)〜 2013年1月6日(日)
■業務再開■
2013年1月7日(月)〜 通常営業
■注意事項■
※年内最後の入金締め日を過ぎてご入金いただいた場合は
休業明けの発注となりますので、ご注意くださいませ。
※『入金締め日と発注日』についてはこちらをご覧ください。
|
|
12月18日(火) pm3:00 | 入金締め日 ※ M_品番のみ年内最後の入金締め日です |
12月19日(水) | 発注日 ※ M_品番のみ年内最後の発注日です |
12月20日(木) | 通常営業 |
12月21日(金) pm3:00 | 年内最後の入金締め日となります。 |
12月22日(土)〜12月24日(月) | 定休日 |
12月25日(火) | 年内最後の発注日となります。 |
12月26日(水)〜12月28日(金) | 通常営業 |
12月29日(土)〜1月6日(日) | 年末年始のお休み |
1月7日(月) pm3:00 | 入金締め日・通常営業スタート |
1月8日(火) | 発注日 |
1月9日(水) | 通常営業 |
来年もどうぞメルスリージョリ レ・スールを宜しくお願い致します。
エラーメール2件
2012.08.21 Tuesday
以下、2名のお客様、確定のご案内をメールいたしましたが
エラーメールが届きました。
確定のご案内が届いていない場合は、恐れ入りますが
HPのお問い合わせよりご連絡をいただけますでしょうか。
※ HP、上の方にある「FAQ」→「お問い合わせ」のメールフォームを
ご利用ください。
2012年8月20日 月曜日 午前10:45に受注確定のご案内を
メールいたしましたが、エラーメールが届きました。
【千葉県のT・R様】 受注日時:2012/08/21 16:48
2012年8月21日 火曜日 午後4:50に受注確定のご案内を
メールいたしましたが、エラーメールが届きました。
どうぞよろしくお願いいたします。